Health_Based Research
پژوهش های سلامت محور
Health_Based Research
Medical Sciences
http://hbrj.kmu.ac.ir
1
admin
2423-7639
2423-7639
10.22062
fa
jalali
1397
3
1
gregorian
2018
6
1
4
1
online
1
fulltext
fa
تأثیر برنامهریزی استراتژیک بر رضایت بیماران: یک مطالعه موردی
The Impact of Strategic Planning on Patient Satisfaction: a case study
پژوهشي
Research
<p dir="RTL" style="margin: 0px 0px 13.33px; text-align: center;"><strong>تأثیر برنامهریزی استراتژیک بر رضایت بیماران: یک مطالعه موردی</strong><br>
علی محمد مصدق راد<sup>*۱</sup>، امین ابن شهیدی<sup>۲</sup>، نازنین عبدالمحمدی<sup>۳</sup></p>
<p dir="RTL" style="margin: 0px 0px 13.33px;"><br>
۱. دانشیار، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، مرکز تحقیقات مدیریت اطلاعات سلامت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران<br>
۲. فوق تخصص، گروه بیهوشی، بیمارستان سعدی، اصفهان، ایران<br>
۳. کارشناس، بیمارستان سعدی، اصفهان، ایران<br>
* نویسنده مسئول: تهران، میدان انقلاب، خیابان پورسینا، دانشگاه علوم پزشکی تهران، دانشکده بهداشت، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت<br>
تلفن: ۰۲۱۴۲۹۳۳۰۰۶ Email: mosadeghrad@tums.ac.ir <br>
<br>
<strong>چکیده:</strong></p>
<p dir="RTL" style="margin: 0px 0px 13.33px; text-align: justify;"><span style="font-family:tahoma;"><span style="font-size:12px;"><strong>مقدمه:</strong> رضایت بیمار یکی از شاخصهای مهم کیفیت و اثربخشی خدمات بیمارستانی است. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر برنامهریزی استراتژیک بر رضایت بیماران بیمارستان انجام شد.<br>
<strong>روش بررسی:</strong> این پژوهش با روش اقدامپژوهی مشارکتی در یک بیمارستان شهر اصفهان در بازه زمانی ۹۳-۱۳۹۱ انجام شد. برنامه استراتژیک بیمارستان با همکاری مدیران و کارکنان به صورت مشارکتی تدوین و اجرا شد. مداخلات ساختاری و فرایندی متعددی برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت بیماران برنامهریزی و اجرا شد. میزان تأثیر برنامه استراتژیک بر رضایت بیماران، قبل و بعد از اجرای آن با استفاده از یک پرسشنامه معتبر رضایت بیماران سنجیده شد. دادهها با استفاده از نرمافزار آماری <span dir="LTR">SPSS</span> نسخه ۲۲ تحلیل شدند.<br>
<strong>یافته ­ها:</strong> از نظر بیماران بستری و سرپایی کیفیت خدمات بیمارستانی به ترتیب ۶ و ۸/۶ درصد افزایش یافت. میانگین زمان انتظار بیماران سرپایی برای دریافت خدمات پزشک متخصص حدود ۳۳ درصد کاهش یافت. میزان رضایت بیماران بستری از ۷۷/۴ درصد در سال ۱۳۹۱ به ۸۳/۸ درصد در سال ۱۳۹۳ (افزایش ۸/۳ درصدی) و میزان رضایت بیماران سرپایی از ۷۱/۶ درصد در شروع مطالعه به ۸٨/۸ درصد در پایان مطالعه (افزایش ۲۴ درصدی) رسید. بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی و افزایش رضایت بیماران به ترتیب منجر به افزایش ۲۰ و ۸۷ درصدی وفاداری بیماران بستری و سرپایی شد.<br>
<strong>بحث و نتیجهگیری:</strong> بکارگیری یک مدل مناسب برنامهریزی استراتژیک، ایجاد فرهنگ مشارکتی، توانمندسازی کارکنان، توسعه منابع سازمانی و تدوین و اجرای درست یک برنامه استراتژیک مناسب منجر به ارتقای کیفیت خدمات بیمارستان و بهبود رضایت بیماران و افزایش وفاداری آنها میشود.<br>
<br>
<strong>واژگان کلیدی:</strong> برنامهریزی استراتژیک، رضایت بیماران بستری، رضایت بیماران سرپایی، بیمارستان خصوصی، مطالعه موردی، اقدام پژوهی مشارکتی<br>
<br>
<strong>ارجاع:</strong> مصدق راد علی محمد، ابن شهیدی امین، عبدالمحمدی نازنین. تأثیر برنامهریزی استراتژیک بر رضایت بیماران: یک مطالعه موردی. مجله پژوهش­های سلامت محور ۱۳۹۷؛ ۴(۱): ۲۹-۱۳.</span></span></p>
<p dir="RTL" style="margin: 0px 0px 13.33px;"><br>
</p>
<p dir="RTL" style="margin: 0px 0px 13.33px; text-align: justify;"><span style="margin: 0px; color: black; line-height: 115%; font-size: 12pt;" dir="LTR"></span></p>
<p dir="LTR" style="margin: 0px 0px 8px; text-align: justify; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: ltr;"></p>
<p dir="RTL" style="margin: 0px 0px 13.33px; text-align: center;"><span dir="LTR" style="margin: 0px; color: black;"><font face="Calibri" size="3"><strong> The Impact of Strategic Planning on Patient Satisfaction: a case study</strong><br>
<br>
Mosadeghrad Ali Mohammad<sup>1*</sup>, Ebneshahidi Amin<sup>2</sup>, Abdolmohammadi Nazanin<sup>3</sup></font></span></p>
<p style="margin: 0px 0px 13.33px;"><br>
<span dir="LTR" style="margin: 0px; color: black;"><font face="Calibri" size="3"><sup>1. Associate Professor, Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Health Information Management Research Center, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran<br>
2. Ph.D, Department of Anesthesiology, Sadi Hospital, Isfahan, Iran<br>
3. BSc, Sadi Hospital, Isfahan, Iran<br>
*Correspondence: Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran<br>
Tel: 009821-42933006 Email: mosadeghrad@tums.ac.ir</sup></font></span><br>
<strong>Abstract:</strong></p>
<p style="margin: 0px 0px 13.33px; text-align: justify;"><strong>Background & Objectives: </strong>Patient satisfaction is a key hospital quality and effectiveness indicator. Strategic planning is necessary for hospitals to respond to the rapidly changing internal and external environments, to provide quality services, to maximize revenues and to minimize costs. This study aimed to examine the impact of strategic planning on patient satisfaction in a hospital.<span dir="RTL"></span><br>
<strong>Methods:</strong> A participatory action research was conducted in a private hospital during the period 2012-2014. Hospital strategic plan was developed and implemented. A goal for enhancing patients’ satisfaction was determined in the strategic plan. Structural, procedural and cultural interventions were applied to improve patient satisfaction. Patient satisfaction was measured before and after implementing the strategic plan via a valid and reliable questionnaire. Data was analyzed using the SPSS software<span dir="RTL">.</span><br>
<strong>Results:</strong> The quality of inpatient services and outpatient services were increased 6% and 8.6% respectively. Accordingly, inpatient satisfaction has increased from 77.4% in 2012 to 83.8% in 2014 (a growth of 8.3%). Out patient satisfaction has increased from 71.6% to 88.8% (a growth of 24%) during the same time period. Outpatients’ waiting time has declined by 33%. Improving quality of services and patient satisfaction enhanced inpatients’ and outpatients’ loyalty by 20% and 87% respectively.<br>
<strong>Conclusion: </strong>Developing an appropriate strategic plan, promoting a collaborative and cooperative culture, empowering employees, expanding organizational resources and implementing the strategic plan appropriately improve patient satisfaction and enhance their loyalty.<span dir="RTL"></span><br>
<br>
<strong>Key­words: </strong>Strategic planning, Inpatients satisfaction, Outpatients satisfaction, Private hospital, case study, Participatory action research<br>
<br>
<strong>Citation:</strong> Mosadeghrad AM, Ebneshahidi A, Abdolmohammadi N. The Impact of Strategic Planning on Patient Satisfaction: a case study. Journal of Health Based Research 2018; 4(1): 13-29.<br>
</p>
<p style="margin: 0px 0px 13.33px;"></p>
برنامهریزی استراتژیک, رضایت بیماران بستری, رضایت بیماران سرپایی, بیمارستان خصوصی, مطالعه موردی, اقدام پژوهی مشارکتی
Strategic planning, Inpatients satisfaction, Outpatients satisfaction, Private hospital, Case study, Participatory action research
13
29
http://hbrj.kmu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-116-10&slc_lang=fa&sid=1
Ali Mohammad
Mosadeghrad
علی محمد
مصدق راد
mosadeghrad@gmail.com
10031947532846003826
10031947532846003826
Yes
Associate Professor, Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Health Information Management Research Center, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran
دانشگاه علوم پزشکی تهران
Amin
Ebneshahidi
امین
ابن شهیدی
amin200200@yahoo.com
10031947532846003827
10031947532846003827
No
Ph.D, Department of Anesthesiology, Sadi Hospital, Isfahan, Iran
بیمارستان سعدی اصفهان
Nazanin
Abdolmohammadi
نازنین
عبدالمحمدی
10031947532846003828
10031947532846003828
No
BSc, Sadi Hospital, Isfahan, Iran
بیمارستان سعدی اصفهان