fa میزان رضایت مراجعین به مراکز بهداشتی و درمانی شهری از نظام ارائه خدمات پژوهشي Research <div style="text-align: center;"><strong>میزان رضایت مراجعین به مراکز بهداشتی و درمانی شهری از نظام ارائه خدمات</strong><br> &nbsp;<br> راحیل قربانی‌نیا^۱*، عاطفه مرسلپور^۲</div> <br> ۱. دانشجوی دکترای تخصصی مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایران<br> ۲. دانشجوی کارشناسی مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی بم، بم، ایران<br> * نویسنده مسئول: کرمان، هفت باغ علوی، پردیزه دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی کرمان، پژوهشکده آینده‌پژوهی سلامت<br> تلفن: ۰۳۴۳۱۳۲۵۴۰۳&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Email: r.ghorbani۶۷۹۰@gmail.com&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;<br> <strong>چکیده:</strong> <div style="text-align: justify;">مقدمه: یک نظام بهداشتی کارا فقط از طریق ارائه خدمات مطلوب می‌تواند به رسالت خود یعنی تأمین سلامت افراد جامعه اقدام نماید که این امر از طریق خدمات مراکز بهداشتی و درمانی امکان‌پذیر است. مطالعه حاضر جهت بررسی کیفیت خدمات بهداشتی در مراکز بهداشتی و درمانی شهری بم انجام شد.<br> روش بررسی: این پژوهش توصیفی- تحلیلی بر روی ۴۴۷ نفر که به مراکز بهداشتی و درمانی شهری بم که از ابتدای اردیبهشت ۱۳۹۴ تا پایان خرداد ۱۳۹۵جهت دریافت خدمات سرپایی مراجعه کرده بودند، انجام شد. ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسشنامه ۲۶ سؤالی رضایت‌مندی مراجعین به مراکز بهداشتی و درمانی شهری بود. تحلیل داده‌ها با استفاده از آزمون‌های آماری تی تست و کروسکال- والیس انجام شد. داده‌ها در نرم‌افزار آماری SPSS نسخه ۲۰ وارد شدند.<br> یافته‌ها: اکثریت افراد مورد مطالعه زن، دارای تحصیلات دانشگاهی، با دفعات مراجعه بیش از ۲ بار بودند. در تمامی ابعاد افراد میزان بالایی از رضایت را اعلام داشتند. ارتباط معناداری به غیر از سن بین متغیرهای تحصیلات، تعداد دفعات مراجعه، علت مراجعه و شغل با میزان رضایت مراجعه‌کنندگان وجود داشت.<br> بحث و نتیجه‌گیری: به نظر می‌رسد عملکرد مراکز در مجموع موفق بوده است و با ارتقاء برخی از فرآیندها، می‌توان سطح بالاتری از رضایت‌مندی را به دست آورد. همچنین با توجه به اصل بهبود مداوم لازم است با برنامه‌ریزی مناسب در جهت حفظ، ارتقاء و بهبود شرایط موجود باید گام برداشت.<br> &nbsp;<br> واژگان کلیدی: رضایت‌مندی، مراکز بهداشتی و درمانی شهری، خدمات بهداشتی و درمانی، خدمات سرپایی، مراجعین<br> &nbsp;<br> ارجاع: قربانی‌نیا راحیل، مرسلپور عاطفه. &nbsp;میزان رضایت مراجعین به مراکز بهداشتی و درمانی شهری از نظام ارائه خدمات. مجله پژوهش&shy;های سلامت محور ۱۳۹۷؛ ۴(۳): ۴۴-۲۳۳.</div> <br> <br> &nbsp; <div style="text-align: center;"><strong>The Satisfaction Rate of Clients of Urban Health Centers from the Service Delivery System</strong><br> &nbsp;<br> Ghorbani Nia Rahil^1*, Morsalpoor Atefe²<br> &nbsp;</div> <div style="text-align: justify;">^{1. Ph.D Student of Health Care Management, School of Health Management and Information Sciences, Kerman University of Medical Sciences, Kerman, Iran<br> 2. BSc Student of Health Care Services Management, Deparment of Health Care Services Management, School of&nbsp; Public Health, Bam University of Medical Sciences, Bam, Iran<br> *Correspondence: Future Studies Institute of Health, Campus of&nbsp; Kerman University of Medical Sciences, Haft Bagh Alavi Blvd., Kerman, Iran<br> Tel: 00983431325403 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Email: r.ghorbani6790@gmail.com<br> <strong>Abstract:</strong><br> Background & Objectives: An effective health system can only fulfill its mission, which is providing community health, through providing desirable services; this is possible through the services of health centers. The aim of this study was to find the satisfaction rate of people referred to urban health centers of Bam/ Iran.<br> Methods: This descriptive-analytic study was conducted on 447 clients referred to Bam urban health centers from May 2015 to June 2016 for receiving outpatient services. Data collection tool was a 26-item questionnaire for the satisfaction of clients of urban health centers. Data were analyzed through SPSS20 and using t-test and Kruskal-Wallis statistical tests.<br> Results: The majority of the study subjects were female, had a university degree, with more than 2 visits. In all aspects, the subjects expressed a high degree of satisfaction. The satisfaction rate showed significant relationship with the variables of education, number of visits, the reason for referral, occupation, but not with age.&nbsp;<br> Conclusion: Overall, the performance of the centers seems to have been successful and by upgrading some of the processes, they can get a higher level of satisfaction. Also, given the principle of continuous improvement, it is necessary to plan appropriately to maintain and improve the existing conditions.<br> &nbsp;<br> Key&shy;words: Satisfaction, Urban Healthcare Services Centers, Healthcare Services, Ambulatory Care, Patients<br> &nbsp;<br> Citation: Ghorbani Nia R, Morsalpoor A. The Satisfaction Rate of Clients of Urban Health Centers from the Service Delivery System. Journal of Health Based Research 2018; 4(3): 233-44. [In Persian]}<br> <br> <br> &nbsp;</div> رضایت‌مندی, مراکز بهداشتی و درمانی شهری, خدمات بهداشتی و درمانی, خدمات سرپایی, مراجعین Satisfaction, Urban Healthcare Services Centers, Healthcare Services, Ambulatory Care, Patients 233 244 http://hbrj.kmu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-49-9&slc_lang=fa&sid=1 Rahil Ghorbani Nia راحیل قربانی نیا r.ghorbani6790@gmail.com 10031947532846004284 10031947532846004284 Yes School of Health Management and Information Sciences, Kerman University of Medical Sciences, Kerman, Iran دانشگاه علوم پزشکی کرمان Atefe Morsalpor عاطفه مرسلپور atefehmorsalpor@gmail.com 10031947532846004285 10031947532846004285 No Deparment of Health Care Services Management, School of Public Health, Bam University of Medical Sciences, Bam, Iran دانشگاه علوم پزشکی بم