Health_Based Research

fa ارتباط کیفیت خدمت ارائه شده به بیماران دیابتی نوع دو با خودارزیابی The Relationship of Quality of Services Provided to Type 2 Diabetic Patients with Self- assessment in Comprehensive Health Service Centers پژوهشي Research <div style="text-align: center;">ارتباط کیفیت خدمت ارائه شده به بیماران دیابتی نوع دو با خودارزیابی   عباس دانش کهن۱، احسان زارعی۱، جعفرصادق تبریزی۲، فاطمه رنجبر۳*  </div> <div style="text-align: justify;"> ۱. استادیار، گروه مدیریت، سیاست‌گذاری و اقتصاد سلامت، دانشکده مدیریت و آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شهید‌بهشتی، تهران، ایران ۲. استاد، گروه مدیریت بهداشت و درمان، دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی پزشکی دانشگاه علوم پزشکی تبریز، ایران ۳. کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، گروه آموزشی بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت و ایمنی، دانشگاه علوم پزشکی شهید‌بهشتی، تهران، ایران * نویسنده مسئول:  فاطمه رنجبر آدرس: تهران‌، بزرگراه شهید چمران، خیابان یمن، دانشکده بهداشت و ایمنی، دانشگاه علوم پزشکی شهید‌بهشتی تلفن: ۲۲۴۳۲۰۴۰-۰۲۱                            Email: fatemeh_ranjbar@sbmu.ac.ir                                 چکیده: مقدمه: تضمین مراقبت‌های با کیفیت بالا برای بیماران دیابتی، از چالش نظام‌های مراقبت سلامت در سراسر جهان است. هدف این مطالعه بررسی ارتباط کیفیت خدمت ارائه شده به بیماران دیابتی نوع دو با خودارزیابی در مراکز خدمات جامع سلامت بود. روش بررسی: این مطالعه توصیفی- تحلیلی به صورت مقطعی در سال ۱۳۹۷ در ده مرکز خدمات جامع سلامت واقع در جنوب شهر تهران و بر روی ۲۰۳ نفر از بیماران مبتلا به دیابت نوع دو که به روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شده بودند، انجام شد. ابزار گردآوری داده‌‌ها پرسشنامه اندازه‌گیری جامع کیفیت در سلامت بود. از آزمون‌های آماری T-Test، آنالیز واریانس و رگرسیون لجستیک برای تحلیل داده‌ها استفاده شد. داده‌ها در نرم‌افزار آماری SPSS نسخه ۲۲ وارد شدند. یافته‌ها: از دید بیماران، میانگین امتیاز کیفیت خدمات ۷/۴٧ بود. بالاترین میانگین امتیاز کیفیت خدمات مربوط به اعتماد و استمرار خدمت بود و گروه حمایتی و پیشگیری کمترین میانگین امتیاز را کسب کردند. ارتباط آماری معنادار بین کیفیت خدمت و خودارزیابی کنترل دیابت در ۱۲ ماه گذشته وجود داشت ( P= 0.007 ). همچنین بین کیفیت خدمت با عارضه دیابتی رابطه معنادار یافت شد ( P = 0.04 ). با افزایش هر یک واحد کیفیت خدمت، شانس ویزیت طبق استاندارد به میزان ۲۷ درصد افزایش معنادار داشت (P = 0.013 ). بحث و نتیجه‌گیری: طراحی و اجرای مداخلاتی به منظور افزایش حمایت اجتماعی از بیماران و تبادل تجربیات آن‌ها با یکدیگر و نیز آموزش گروه سلامت به منظور بهبود بعد پیشگیری و بعد ایمنی در مراقبت‌ها ضروری است.   واژگان کلیدی: کیفیت خدمت، دیابت نوع دو، مراکز خدمات جامع سلامت، اهمیت، عملکرد   ارجاع: دانش‌ کهن عباس‌، زارعی احسان‌، صادق‌تبریزی جعفر، رنجبر فاطمه.  ارتباط کیفیت خدمت ارائه شده به بیماران دیابتی نوع دو با خودارزیابی. مجله پژوهش‌های سلامت محور ۱۳۹۸؛ ۵(۲): ۲۰۱-۱۸۷.</div> <div style="text-align: center;">The Relationship of Quality of Services Provided to Type 2 Diabetic Patients with Self- assessment in Comprehensive Health Service Centers   Daneshkohan Abbas1, Zarei Ehsan1, Sadegh Tabrizi Jafar2, Ranjbar Fatemeh3*</div> <div style="text-align: justify;"> 1. Assistant Professor, Department of Health Management, Policy and Economics, School of Management and Medical Education, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran 2. Professor, Department of Health Services Management, Faculty of Management and Medical Informatics, Tabriz Health Services Management Research Center, Tabriz, Iran 3. MSc in Health Service Management, Department of Public Health, School of Public Health and Safety, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran * Corresponding Author: Fatemeh Ranjbar Address: Shahid Beheshti University of Medical Sciences, School of Public Health, Chamran Shahid Highway, St. Yemen, Tehran, Iran Tel: 00982122432040                                             Email: fatemeh_ranjbar@sbmu.ac.ir Abstract: Background & Objectives: Ensuring high quality care for diabetic patients is a challenge for healthcare systems throughout the world. The aim of this study was to evaluate the relationship of quality of services provided to type 2 diabetic patients with self- assessment in comprehensive health service centers. Methods: This descriptive-analytic cross-sectional study was conducted on 203 patients with type 2 diabetes referred to ten comprehensive health service centers of south Tehran/ Iran in 2018 selected through convenience sampling method. Data collection tool was a questionnaire for comprehensive assessment of quality of health services. Data were analyzed through SPSS22 and using t-test, ANOVA and logistic regression statistical tests. Results: From the perspective of patients, mean score of quality of services was 7.47. Among different health services, the highest mean score of quality was related to trust and continuity of service while, support and prevention gained the lowest mean score of quality. There was a significant statistical relationship between the quality of service and self-assessment of diabetes control in the past 12 months (P= 0.007). Also, a significant relationship was found between the quality of service and diabetes complication (P = 0.04). With each unit increase of the quality of service, the odds of a standard visit increased by 27% (P = 0.013).  Conclusion: Design and implementation of interventions in order to increase the social support of patients and sharing their experiences with each other as well as improving the dimensions of prevention and safety in care are essential.   Keywords: Service quality, Type 2 diabetes, Comprehensive health service centers, Importance, Performance   Citation: Daneshkohan A, Zarei E, Sadegh Tabrizi J, Ranjbar F. The Relationship of Quality of Services Provided to Type 2 Diabetic Patients with Self- assessment in Comprehensive Health Service Centers. Journal of Health Based Research 2019; 5(2): 187-201. [In Persian]</div> کیفیت خدمت, دیابت نوع دو, مراکز خدمات جامع سلامت, اهمیت, عملکرد Service quality, Type 2 diabetes, Comprehensive health service centers, Importance, Performance 187 201 http://hbrj.kmu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-400-1&slc_lang=fa&sid=1 Abbas Daneshkohan عباس دانش کهن daneshkohana@gmail.com 10031947532846004928 10031947532846004928 No School of Management and Medical Education, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran دانشکده مدیریت و آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شهید‌بهشتی، تهران، ایران Ehsan Zarei احسان زارعی zarei_1980@yahoo.com‏ 10031947532846004929 10031947532846004929 No School of Management and Medical Education, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran دانشکده مدیریت و آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شهید‌بهشتی، تهران، ایران Jafar Sadegh Tabrizi جعفر صادق تبریزی js.tabrizi@gmail.com 10031947532846004930 10031947532846004930 No Faculty of Management and Medical Informatics, Tabriz Health Services Management Research Center, Tabriz, Iran دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی پزشکی دانشگاه علوم پزشکی تبریز، ایران Fatemeh Ranjbar فاطمه رنجبر fatemeh_ranjbar@sbmu.ac.ir 1371073831 10031947532846004931 Yes Department of Public Health, School of Public Health and Safety, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran گروه آموزشی بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت و ایمنی، دانشگاه علوم پزشکی شهید‌بهشتی، تهران، ایران